Heeft u een klacht? Laat het ons weten

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg.

Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent.

Laat het ons weten, wij zien uw klacht als een kans om onze zorg te verbeteren.

Stap 1: Bespreek het met ons

In veel gevallen helpt het om uw klacht eerst te bespreken met:

Uw huishoudelijke hulp of zorgverlener

Of uw contactpersoon binnen SVVZ

Samen zoeken we naar een oplossing.

Stap 2:  Dien een klacht in

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen.

E-mail: info@s-vvz.com

Postadres: Frans Halskade 201, 2282TX Rijswijk

U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen.

Onafhankelijke ondersteuning

U kunt gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Deze kan u helpen bij het indienen van uw klacht of bemiddelen.

Geschillencommissie

Bent u niet tevreden over de oplossing?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.

SVVZ is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg.

Deze commissie beoordeelt uw klacht onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen.

Ernstige situaties

Bij ernstige incidenten of calamiteiten meldt SVVZ dit bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Uw klacht helpt ons verbeteren

Alle klachten worden zorgvuldig behandeld en gebruikt om onze zorg verder te verbeteren.